Հինգ առանցքային սերվո ռոբոտ գնելիս հետվաճառքային սպասարկման պայմանների կարևորությունը և դրանց շուրջ բանակցությունները

Հինգ առանցքային սերվո ռոբոտներ գնելիս հետվաճառքային սպասարկման պայմանների կարևորությունը և դրանց շուրջ բանակցությունները

Արդյունաբերական ավտոմատացման արդիականացման ալիքի մեջ, հինգ առանցքային սերվո ռոբոտներ, իրենց բարձր ճշգրտությամբ և ճկունությամբ, դարձել են 3C էլեկտրոնիկայի, ավտոմոբիլային և ավիատիեզերական արդյունաբերության հիմնական արտադրական գործընկերներ: Սահմանային գնորդների համար սարքավորումների աշխատանքը և գինը հաճախ ուշադրության կենտրոնում են, սակայն վաճառքից հետո սպասարկման պայմանները՝ սարքավորումների ողջ կյանքի ցիկլի ընթացքում «անտեսանելի երաշխիքը», հաճախ անտեսվում են:

Իրականում, հինգ առանցքային սերվո ռոբոտները տեխնոլոգիապես ինտենսիվ են, ներառում են ճշգրիտ բաղադրիչներ, ինչպիսիք են սերվո համակարգերը, CNC համակարգերը և հարմոնիկ ռեդուկտորները: Ավելին, սահմանային գնումները ներկայացնում են մարտահրավերներ, ինչպիսիք են տարածաշրջանային, ժամանակի նկատմամբ զգայուն և ստանդարտ տատանումները: Վաճառքի հետ կապված երկիմաստ պայմանները լավագույն դեպքում կարող են հանգեցնել անսարքության կորստի կամ նույնիսկ խաթարել ամբողջ արտադրական գծի կայունությունը: Այսօր մենք կքննարկենք հինգ առանցքային սերվո ռոբոտներ գնելիս վաճառքի հետ կապված կարևորագույն պայմանները՝ կենտրոնանալով դրանց կարևորության և բանակցային ռազմավարությունների վրա:

Նախ, ինչո՞ւ են հինգ առանցքային սերվո ռոբոտների հետվաճառքային սպասարկման պայմանները այդքան «անսովոր»։

Ի տարբերություն սովորական ավտոմատացման սարքավորումների, հինգ առանցքային սերվո շարժիչի հետվաճառքային սպասարկման պահանջները Ռոբոտային ձեռքբնութագրվում են բարձր բարդությամբ, ժամանակի նկատմամբ զգայուն պահանջներով և միջսահմանային արդիականությամբ։ Սա վաճառքից հետո պայմանները դարձնում է շատ ավելի կարևոր, քան ավանդական գնումների դեպքում։

1. Սարքավորումների բարձր բարդություն, սպասարկումը կախված է մասնագիտական ​​աջակցությունից
Հինգ առանցքային սերվո-ռոբոտային թևի ճշգրտության սխալը սովորաբար չափվում է միկրոններով, և խնդիրների լուծումը ներառում է բազմաթիվ գործոններ. խնդիրները կարող են ներառել սերվո-շարժիչի աննորմալ պտտող մոմենտ, CNC համակարգում պարամետրերի շեղում կամ մեխանիկական կառուցվածքի մաշվածություն, որը հանգեցնում է հետագծի շեղման: Այս խնդիրները չեն կարող լուծվել «ընդհանուր վերանորոգման» միջոցով. մատակարարը պետք է ապահովի բնօրինակ տեխնիկական ախտորոշում, մասնագիտացված գործիքներ և տրամաչափման լուծումներ: Եթե պայմաններն ու դրույթները հստակ չեն նշում «բնօրինակ աջակցության պարտավորությունները», գնորդները կարող են բախվել «վերանորոգման ծառայություններին մուտք չունենալու» դիլեմայի հետ: Օրինակ, ավտոմոբիլային մասերի արտադրողը գնել է հինգ առանցքային ռոբոտային թև: Քանի որ վաճառքի պայմաններն ու դրույթները չեն նշում «ճշգրիտ տրամաչափման պատասխանատվությունը», սարքավորումները վեց ամիս շահագործումից հետո զարգացրել են 0.05 մմ սխալ: Մատակարարը հրաժարվել է կատարել անվճար տրամաչափում՝ պատճառաբանելով «անպատշաճ շահագործումը»: Գնորդը, ի վերջո, լրացուցիչ 120,000 յուան ​​է կրել գործարանային սպասարկման վճարների համար, և մեքենան երեք օրով չի աշխատել, ինչը հետաձգել է պատվերի կատարումը:

2. Սահմանային գնումները ժամանակի հետ կապված են, և վաճառքից հետո դանդաղ արձագանքը նշանակում է ուղղակի կորուստներ։
Հինգ առանցքային սերվո-ռոբոտային ձեռքերը հաճախ կարևորագույն սարքավորումներ են արտադրական գծերում: Անգործունությունը կարող է հանգեցնել տասնյակ հազարավոր յուանի (կամ նույնիսկ ավելիի) ամենօրյա կորուստների: Սահմանային գնումների դեպքում, եթե վաճառքից հետո կնքված պայմաններն ու դրույթները չեն նշում «արձագանքման ժամկետները», մատակարարները կարող են ուշացնել արձագանքը՝ աշխարհագրական հեռավորության պատճառով: Սա կարող է ներառել հեռակա աջակցության ժամանակին չտրամադրումը, տեղում վերանորոգման անձնակազմի համար վիզայի երկարատև մշակումը և մասերի առաքման մաքսային ձևակերպման հետ կապված խնդիրները: 3C արտադրական ընկերության կողմից անցկացված ուսումնասիրության մեջ հինգ առանցքային ռոբոտային ձեռքի սերվոշարժիչը խափանվել է: Քանի որ պայմաններն ու դրույթները միայն նշել են «վերանորոգել հնարավորինս շուտ»՝ առանց որոշակի ժամկետ նշելու, մատակարարը վերանորոգման հաշվետվությունը ստանալուց մինչև ինժեներ ուղարկելը պահանջել է 15 օր, ինչի հետևանքով արտադրական գծերը դադարեցվել են այդ ընթացքում և ուղղակի կորուստները գերազանցել են 800,000 յուանը:

3. Բաղադրիչների և համապատասխանության կախվածության կետեր
Հինգ առանցքային սերվո ռոբոտային թևերի հիմնական բաղադրիչները (օրինակ՝ հարմոնիկ ռեդուկտորները և բացարձակ կոդավորիչները) հաճախ հարմարեցվում են և պետք է համապատասխանեն գնորդ երկրի արդյունաբերական ստանդարտներին (օրինակ՝ ԵՄ CE և ԱՄՆ UL): Եթե վաճառքից հետո սպասարկման պայմաններն ու դրույթները անհասկանալի են.

Բաղադրիչների «սկզբնական մատակարարման պարտավորությունը» կարող է հանգեցնել մատակարարի կողմից հետվաճառքային մասերի փոխարինմանը, ինչը կհանգեցնի ճշգրտության նվազմանը և ծառայության ժամկետի կրճատմանը։

Համապատասխանության ապահովում. Եթե կարգավորող մարմինները պահանջում են սարքավորումների այն բաղադրիչների հետագա շտկում, որոնք չեն համապատասխանում տեղական չափանիշներին, մատակարարը կարող է հրաժարվել պատասխանատվություն կրելուց։

Երկրորդ, վաճառքից հետո սպասարկման պայմանների «հիմնական արժեքային կետերը». հինգ հիմնական կետեր, որոնց վրա գնորդները պետք է կենտրոնանան

Դրանց կարևորությունը պարզաբանելուց հետո, գնորդները պետք է կենտրոնանան «հիմնական բաղադրիչների» վրա վաճառքից հետո, քանի որ դրանք ուղղակիորեն որոշում են սարքավորումների կյանքի ցիկլի ծախսերը և ռիսկերը.

1. Երաշխիքային ժամկետ. գերազանցեք «մեկ տարին» և պարզաբանեք «ծածկույթը»։

Սովորական սարքավորումների երաշխիքները հաճախ ներառում են «մեկ տարվա երաշխիք ամբողջ սարքի համար», սակայն հինգ առանցքային սերվո ռոբոտները պահանջում են ավելի մանրամասն պայմաններ.

Երկարաձգեք հիմնական բաղադրիչների երաշխիքային ժամկետը. Բարձրարժեք, կրելի բաղադրիչների, ինչպիսիք են սերվոշարժիչները, CNC համակարգերը և ռեդուկտորները, համար խորհուրդ է տրվում սահմանել «երկամյա երաշխիք», որը զգալիորեն գերազանցում է ամբողջ սարքի երաշխիքային ժամկետը:

Վերացրեք «որակի հետ կապված ոչ որակյալ խնդիրների» վերաբերյալ անորոշ ձևակերպումները. հստակեցրեք, որ «գործառնական սխալների և անհաղթահարելի ուժի պատճառով պատճառված վնասը չի ծածկվում երաշխիքով»՝ հետագա վեճերից խուսափելու համար։

Երաշխիքային ժամկետի ընթացքում պարտականությունների սահմանազատում. համաձայնեք, որ «մատակարարը կապահովի անվճար պարագաներ և տեղում տեղադրում» և կհոգա ինժեների ճանապարհածախսի և կացության ծախսերը՝ լրացուցիչ ծախսերից խուսափելու համար։

2. Վերանորոգման արձագանքման և լուծման ժամկետներ. քանակականացրեք չափորոշիչները, խուսափեք բանավոր խոստումներից

Ժամկետները կարևոր են սահմանային հետվաճառքային սպասարկման համար: Պայմաններն ու դրույթները պետք է փոխարինեն «հնարավորինս շուտ» և «ժամանակին» անորոշ տերմիններին քանակական թվերով:

Հեռակա արձագանքման ժամկետ. համաձայնել «տրամադրել հեռակա տեխնիկական աջակցություն խնդրի մասին հաղորդելուց հետո 2 ժամվա ընթացքում» (օրինակ՝ տեսաախտորոշում և պարամետրերի կարգավորում):

Տեղում վերանորոգման ժամկետը. նշեք «Եթե հեռակա լուծումը հասանելի չէ, արտադրողի սկզբնական ինժեները կուղարկվի ձեր տեղանք 7 աշխատանքային օրվա ընթացքում» (նշեք, թե արդյոք գնորդ երկիրն ունի ինժեներների պահեստ: Հակառակ դեպքում համաձայնեք «ժամանակավոր վիզաների մշակմանը, որը կկրճատվի մինչև 5 աշխատանքային օր»):

Անգործության փոխհատուցման համաձայնագիր. Եթե մատակարարի կողմից խնդիրը ժամանակին չարձագանքելու/լուծելու պատճառով անգործությունը պայմանավորված է անջատմամբ, համաձայնեք «յուրաքանչյուր գերազանցված օրվա համար ամսական սարքավորումների վարձակալության վճարի 10%-ը հանել» (կիրառելի է վարձակալության կամ մաս-մաս գնման սցենարների դեպքում):

3. Պահեստամասերի մատակարարման երաշխիք. մատակարարման խափանման ռիսկի կանխարգելում

Եթե ​​հինգի համար նախատեսված անհատականացված մասերի մատակարարումըAxis ռոբոտի ձեռք դադարեցվի, սարքավորումները կարող են երկար ժամանակով անգործության մատնվել։ Հետևաբար, պետք է գործեն հետևյալ պայմանները՝

Պահեստամասերի պաշար և մատակարարման ցիկլ. մատակարարները պարտավոր են ստեղծել պահեստամասերի պահեստ գնորդ երկրում կամ մոտակա տարածաշրջանում, և լայնորեն օգտագործվող պահեստամասերը (օրինակ՝ կոդավորիչներ և սենսորներ) պետք է մատակարարվեն 72 ժամվա ընթացքում։

Դադարեցված մասերի այլընտրանքներ. Պայմանագիրը սահմանում է, որ «եթե որևէ մաս դադարեցվում է, մատակարարը պետք է վեց ամիս առաջ տեղեկացնի և անվճար թարմացնի այն համատեղելի մասով»։ Սա կանխում է սարքավորումների հնացումը մասի արտադրության դադարեցման պատճառով։

4. Տեխնիկական ուսուցում և արդիականացման աջակցություն. Երկարաժամկետ օգտագործելիության ապահովում

Շահագործումը և պահպանումը հինգ առանցքային սերվո ռոբոտի ձեռքը պահանջում է մասնագիտացված հմտություններ, ուստի վաճառքից հետո սպասարկման պայմաններն ու դրույթները պետք է ներառեն «տեխնիկական լիազորությունների» բովանդակություն.

Անվճար վերապատրաստման դասընթացների քանակը և քանակը. Սարքավորումների մատակարարումից հետո մեկ ամսվա ընթացքում կանցկացվի գործարանային երկու վերապատրաստման դասընթաց, որոնցից յուրաքանչյուրը կուսուցանի 5 օպերատոր և 2 սպասարկող անձնակազմ: Վերապատրաստման բովանդակությունը պետք է ներառի «պարբերական սպասարկում, խնդիրների լուծում և ճշգրիտ կարգաբերում»:

Ծրագրային ապահովման արդիականացման առավելությունները. Սա հստակ նշում է, որ «հիմնական CNC համակարգի ծրագրային ապահովման արդիականացումները» (օրինակ՝ ֆունկցիաների օպտիմալացում և համատեղելիության բարելավումներ) կտրամադրվեն անվճար սարքավորումների կյանքի ցիկլի ընթացքում՝ խուսափելով հետագա արդիականացումների համար լրացուցիչ վճարներից։

5. Վեճերի լուծում և պատասխանատվության բաշխում. «Անվտանգության ցանց» միջսահմանային գնումների համար

Տարածաշրջանային տարբերությունների պատճառով, վաճառքից հետո վեճերի լուծման մեթոդը պետք է նախապես համաձայնեցվի.

Պատասխանատվության որոշման մեխանիզմ. համաձայնել, որ «փոխադարձաբար ճանաչված երրորդ կողմի փորձարկման կազմակերպությունը (օրինակ՝ SGS-ը կամ TÜV-ը) կորոշի ձախողման պատճառը»՝ միակողմանի որոշումներից խուսափելու համար։

Վեճերի լուծման մեթոդներ. առաջնահերթություն տալ «գնող երկրի արբիտրաժային ինստիտուտին» (օրինակ՝ չինացի գնորդները կարող են ընտրել Չինաստանի միջազգային տնտեսական և առևտրային արբիտրաժային հանձնաժողովը) մատակարարի երկրի փոխարեն՝ իրավական գործողությունների արժեքը նվազեցնելու համար։

Անհաղթահարելի ուժի սահմանափակումներ. Հստակեցրեք, որ «անհաղթահարելի ուժի, ինչպիսիք են համաճարակները կամ պատերազմը, պատճառով վաճառքից հետո ուշացումների դեպքում մատակարարը պետք է տրամադրի գրավոր հավաստագիր, և ուշացումը չպետք է գերազանցի 15 օրը»՝ անորոշ ժամանակով ուշացումներից խուսափելու համար։

Երրորդ՝ հետվաճառքային պայմանների շուրջ բանակցելու գործնական ռազմավարություններ. նախաձեռնությունը ստանձնելու 3 քայլ

Հիմնական պայմանները հասկանալուց հետո գնորդները պետք է բանակցությունների ընթացքում առաջնահերթություն տան՝ խուսափելու համար ամեն ինչ ծածկելու փորձից, բայց արդյունքը չտալուց.

1. Նախապես ուսումնասիրեք մատակարարի սահմանային հետվաճառքային հնարավորությունները՝ որպես բանակցային խաղաքար

Բանակցություններից առաջ ստուգեք մատակարարի հետվաճառքային կարողությունները.

Հարցրեք նրանց, թե արդյոք նրանք ունեն վաճառքից հետո սպասարկման մասնաճյուղ/ինժեներական թիմ գնման երկրում: Եթե այո, խնդրեք, որ պայմաններում հստակ նշված լինի, որ «տեղական ինժեներները կլինեն տեղում, իսկ արձագանքման ժամանակը կրճատված է մինչև 48 ժամ»:

Վերանայեք անցյալում հաճախորդների կողմից կատարված վաճառքից հետո արված ակնարկները (օրինակ՝ անկախ կայքերում կատարված ուսումնասիրություններ և ոլորտի ֆորումներում արված արձագանքներ): Եթե վաճառքից հետո ուշացումների հետ կապված որևէ խնդիր կա, պայմանագրում ներառեք տուգանքի կետ (օրինակ՝ ուշացած վերանորոգման համար օրական փոխհատուցում):

2. Առաջնահերթություն տվեք ռիսկին և կենտրոնացեք հիմնական պահանջների վրա

Եթե ​​մատակարարը հրաժարվում է ընդունել բոլոր պայմանները, առաջնահերթություն տվեք հիմնական կետերին՝ հիմնվելով ռիսկի վրա.

Ամենաբարձր առաջնահերթություն՝ հիմնական բաղադրիչների երաշխիքային ժամկետը, վերանորոգման արձագանքման ժամանակը և պահեստամասերի մատակարարման ցիկլը (այս երեք կետերը անմիջականորեն ազդում են սարքավորումների պատշաճ գործելու ունակության վրա)։

Երկրորդ առաջնահերթություն՝ Տեխնիկական վերապատրաստման դասընթացների քանակը և ծրագրային ապահովման արդիականացման առավելությունները (կարող եք բանակցել վերապատրաստման դասընթացների քանակը մեկով կրճատելու համար, բայց ավելացնել առցանց վերապատրաստման աջակցությունը)։

Ճկուն զիջումներ. վեճերի լուծման արբիտրաժ (եթե մատակարարը պնդում է իր բնակության երկրի վրա, դուք կարող եք համաձայնվել արբիտրաժի վերաբերյալ չեզոք երրորդ կողմի միջոցով, ինչպիսիք են Սինգապուրը կամ Շվեյցարիան):

3. Պահանջել «գրավոր և հետևելի» արբիտրաժ, խուսափել բանավոր խոստումներից

Բոլոր բանակցային հետվաճառքային պայմանագրերը պետք է.

Գրված լինի պաշտոնական գնման պայմանագրում, այլ ոչ թե լրացուցիչ համաձայնագրում կամ բանավոր խոստումում։

Հստակ նշեք մատակարարի «վաճառքից հետո կոնտակտային անձ» (անուն, կոնտակտային տվյալներ և էլեկտրոնային փոստի հասցե) և նշել, որ «կոնտակտային անձի ցանկացած փոփոխության դեպքում անհրաժեշտ է 7 օր առաջ գրավոր ծանուցում»՝ հետագայում պատասխանատու անձի վերաբերյալ շփոթությունից խուսափելու համար։

Եզրակացություն. Հետվաճառքային սպասարկման պայմանները «երկարաժամկետ ներդրում» են հինգ առանցքային սերվո ռոբոտների համար

Բարձրարժեք, երկարակյաց սարքավորումների, ինչպիսիք են հինգ առանցքային սերվո ռոբոտները, վաճառքի հետվաճառքային սպասարկման պայմանները ոչ միայն գնման գործընթացի վերջնական հպումն են. դրանք երկարաժամկետ ներդրում են, որը ապահովում է կայուն արտադրություն և նվազեցնում է ընդհանուր ծախսերը: Սահմանային գնումների դեպքում գնորդները պետք է գերազանցեն գնային նկատառումները և առաջնահերթություն տան վաճառքի հետվաճառքային սպասարկման պայմաններին, սարքավորումների աշխատանքի և մատակարարի հզորության հետ մեկտեղ: Ի վերջո, հինգ տարի կայուն գործող ռոբոտը պետք է ապահովված լինի վաճառքի հետվաճառքային սպասարկման հստակ և համապարփակ պայմաններով: